O longo caminho entre o planejado e o executado

Em www.administradores.com.br

Caso existisse uma cidade chamada Planejado e outra Executado pode ter certeza que a estrada que ligaria uma a outra seria cheia de percalços. Qual das duas seria a maior? Com certeza a Planejado e a Executado seria em média a metade do tamanho da outra. Leia mais

Estratégia formulada! e agora?

por Otávio Calixto, em www.execucaodaestrategia.com.br

Estratégia formulada é estratégia executada? Muitos especialistas gastaram e gastam horas perguntando-se até que ponto a formulação da estratégia retrata as ações que a empresa irá executar no curto e médio prazo. O famoso guru da estratégia Lawrence Hrebiniak, autor de diversos livros sobre o tema, dentre eles “Fazendo a Estratégia Funcionar” e professor da Wharton Business School já alertava que “Fazer um plano funcionar é um desafio maior do que criar um plano”. Leia mais

Como você se comunica com o seu cliente?

por Alessandra Assad, em www.institutomvc.com.br

Consultora Sênior do Instituto MVC,

Professora de Comunicação no MBA de Gestão Comercial da FGV,

Autora do livro Atreva-se a Mudar!

̵        Márcia, o que aconteceu com aquele cliente que pediu um orçamento nosso na semana passada? – Pergunta o gerente. Leia mais

Jeito simples de conquistar clientes

em www.hsm.com.br

Fernando Adas compara o momento da prospecção com a arte de seduzir, com uma festa de casamento e a degustação de um bom cafezinho. Leia mais

Encare as objeções como parte da venda

em www.hsm.com.br

Instrutora da En Theos Consultoria explica como entender cada objeção do cliente como mais uma oportunidade na negociação.

“Assim como as barreiras são parte de uma corrida de obstáculos, as objeções são parte de um processo de vendas”. (Henry Doherty) Leia mais

Antes de mais nada, conhece a ti mesmo

em www.hsm.com.br

Especialista em pessoas defende que o autoconhecimento é a chave para a evolução pessoal e para a melhor tomada de decisão. Leia mais

Não se manda pato para escola de águia

em www.hsm.com.br

Consultor faz uma reflexão sobre a mentalidade dos vendedores, que muitas vezes não se atualizam e ainda se apegam aos velhos conceitos. Leia mais

A importância da gestão de processos no setor público

A gestão por processos consiste num conjunto de atividades que ocorrem dentro de uma organização, seja ela pública ou privada, que estão envolvidos diretamente com os objetivos da instituição e o cumprimento da sua missão.

Estas atividades envolvem a otimização na aplicação dos recursos humanos, materiais e financeiros da organização, necessários para, por exemplo, melhorar o atendimento ao cidadão e conseqüentemente a satisfação percebida na prestação dos serviços.

Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a organização possa atingir as suas metas e agregar valor aos seus clientes (cidadãos). Entretanto gerir estes processos é bem mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas sim interagem entre si.

Uma orientação para os processos permite compreender como de fato as coisas são feitas na organização, na medida em que revelam problemas, gargalos e ineficiências que numa instituição tradicional dificilmente seriam identificados.

São várias as vantagens da gestão de processos:

  • Redução dos tempos de ciclo;
  • Diminuição de custos;
  • Melhoria da eficiência interna;
  • Melhoria da qualidade;
  • Aumento da satisfação dos cidadãos e dos colaboradores.

Uma vez que a excelência do desempenho e o sucesso na realização da missão da organização requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e geridas segundo uma visão de processos, é fundamental que sejam conhecidos os clientes dos processos, os seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor a esses requisitos.

O desenvolvimento de um sistema de gestão organizacional voltado para a excelência e para a alta performance requer a identificação e a análise de todos os seus processos.

A análise de processos leva a um melhor entendimento do funcionamento da organização e permite a definição adequada de responsabilidades, a utilização eficiente dos recursos, a prevenção e solução dos problemas, a eliminação de atividades redundantes e a identificação clara dos clientes e fornecedores.

O emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais eficiência no emprego dos recursos disponíveis e ao mesmo tempo ser mais eficaz nos seus resultados, estando orientada à agregação de valor no atendimento das necessidades dos seus clientes finais, os cidadãos.

O CRM SOCIAL EXIGE UMA NOVA HABILIDADE DE MARKETING: A CONVERSAÇÃO

em www.1to1.com.br

Por Martin Förster, diretor da Peppers & Rogers Group

Hoje, muitas empresas estão tentando entender o CRM Social e integrá-lo em suas atividades de marketing. A maneira como elas fazem isso é através da otimização de suas campanhas atuais para as mídias sociais, ou às vezes, criando novas campanhas em torno do caráter viral dessas mídias. Estas empresas estão presentes no Facebook, Twitter, YouTube e MySpace. Leia mais

Gestão por Processos (BPM): uma nova filosofia gerencial

em www.hsm.com.br

A proposta é identificar os processos multifuncionais de uma empresa e prover mais valor e eficiência às organizações, explica consultor.

O tema “Gestão por Processos” está ganhando notoriedade ao redor do mundo. Leia mais

Como adaptar a gestão para a Geração Y?

em www.hsm.com.br

Aproveitar ao máximo as qualidades desses jovens e trabalhar a favor da coexistência das diferentes gerações é o melhor caminho, afirma sócia-diretora da NextView People

Você já experimentou fazer uma pesquisa no Google sobre a Geração Y? Leia mais

Monitoração de desempenho de projetos através de indicadores

por Armando Terribili Filho, em www.projetodiario.com.br

Os indicadores são “mostradores” de uma dada situação. Um exemplo de indicador é a velocidade mostrada no velocímetro de um veículo (meio de verificação). Leia mais

Liderança e apagão de líderes: uma questão de energia

em www.hsm.com.br

O papel do líder deve ser o de captar, reativar e direcionar energias de sua equipe, diz consultor

“Vendo o que todo o mundo deseja ter: energia”
(James Watt) Leia mais

Princípios da liderança

em www.hsm.com.br
Confira uma reflexão sobre as principais habilidades e características de grandes executivos e o novo modo de liderar

Ao estudar a vida e as estratégias empresariais de Bill Gates, Walt Disney e Ted Turner, verifiquei sete características que poderiam ser modeladas.  Chamei a essas habilidades de chaves da genialidade empresarial: iniciativa, senso de missão, criatividade, capacidade de comunicação, ação eficaz, energia pessoal e congruência. Leia mais

Como ser gestor de sua própria carreira

em www.hsm.com.br

Em seis etapas, consultor lista alguns pontos fundamentais para gerenciar a própria carreira.

O mundo organizacional carece de talentos… Leia mais

Você é comprometido com as suas decisões?

em www.hsm.com.br

Para palestrante comportamental, estar comprometido com suas decisões exige esforço para sair do comodismo e aceitar cada mudança como uma oportunidade. Leia mais

Cérebros em equipe

em www.hsm.com.br

Aproveite o potencial da ferramenta que realmente faz a diferença na empresa: o cérebro da sua equipe

Sua equipe tem medo ou respeito por você? Para identificar é simples: se ela te obedece e não questiona, isso é medo e está trabalhando sob pressão. Se a equipe traz resultado, questiona e participa, então ela o respeita e o ambiente de trabalho é mais saudável. Aproveite o potencial da ferramenta que realmente faz a diferença na empresa: o cérebro da sua equipe. Leia mais

Invista em seus talentos

na HSM Brasil

Para consultor, se convertermos nossas aptidões em competências, aí sim teremos desenvolvido os nossos talentos

Seja franco consigo: você se acha uma pessoa talentosa? E os outros, reconhecem os seus talentos? Leia mais

Os segredos da arte da influência

em HSM Argentina

Adaptado de Chris Stanley

Há mais de 20 anos, Joseph Grenny assessora a executivos de empresas como Lockheed Martin, Progressive Insurance, Sprint, Textron, McGraw-Hill, Texas Instruments e Genentech, entre outras. Sua especialidade é a liderança e, em particular, os segredos da arte da influência. Leia mais

Empreendo, logo existo?

em www.hsm.com.br


Professor destaca plano que combina instinto empresarial com capacidade analítica de planejamento. Confira!

Empreender é uma atividade de alto risco que envolve sonhos, carreira, empregos e riqueza. Leia mais