Somos prisioneiros de nossas certezas

em www.hsm.com.br

Presidente do MVC fala sobre questões cruciais que interferem no desempenho organizacional como falhas no processo, na estrutura, na estratégia e falha das pessoas. Confira! Leia mais

Coerência. O pilar essencial do verdadeiro líder

em www.hsm.com.br

Que o líder competente inspira pessoas comuns para atingir objetivos incomuns, não é nenhuma novidade. O que nem todos sabem é que antes de pretender liderar os outros, você precisa aprender a liderar a si mesmo. Leia mais

Organizações, gerações e os ritos de passagem

em www.hsm.com.br

Como as empresas atuam internamente com as diversas gerações, como os baby boomer, geração X e agora a Geração Y? Leia mais!

As organizações públicas e privadas vivem em constante mutação impactadas fortemente pelo contínuo processo de transição geracional. Leia mais

Posicionamento: o coração da estratégia

Publicado na HSM Online

O posicionamento é o fruto das escolhas estratégicas que a organização deve fazer. E a sua empresa, já tem o seu lugar definido?

Sempre que inicio um processo de consultoria, tento compreender a situação dos meus clientes em relação as suas estratégias. Leia mais

Reunião ou Reinião?

em www.hsm.com.br

O que podemos fazer para assegurar que nossos encontros sejam efetivos e empreendedores? Confira algumas dicas. Leia mais

Negociar é pensar em três dimensões

em www.hsm.com.br

James Sebenius, expert em negociação, alerta para o fato de que muitos negociadores se preparam apenas parcialmente para fechar um acordo de modo satisfatório. Confira!

Se você faz parte da maioria de negociadores que se prepara apenas para a fase tática da negociação, seguindo as técnicas tradicionais de “ganha-ganha” ou “ganha-perde”, saiba que sua estratégia é manca. Leia mais

Excelência é sobretudo uma questão de talento

Por Idalberto Chiavenato, em www.administradores.com.br

Para alcançar excelência organizacional, cada pessoa deve ser encarada como um centro de excelência e cada equipe como um centro de negócios. Cada subsistema deve adequar-se ao sistema total. A isto se chama alinhamento que permita conduzir à consistência e integração. E dentro dessa conceituação sistêmica, o resultado não deve constituir apenas a soma das partes envolvidas. Somar é fácil. O difícil é multiplicar. E a excelência é sem dúvida uma das decorrências desse emergente sistêmico que é a sinergia. Algo difícil, complexo, singular, específico, mutável, instável. Leia mais

Não basta gerenciar o plano, é preciso engajar a equipe

Adaptado de Jennifer Russell, PMP,
consultora de Vodafone, Thomson,
Nikon e eBay, entre outras, em www,projectsmart.co.uk

É tentador para os gerentes de projetos focar inteiramente no plano do projeto. Mas a boa execução do plano é inteiramente dependente da equipe do projeto. E a equipe é inteiramente dependente de cada membro. Leia mais

Quando a produtividade cai no trabalho, qual é o papel do chefe?

Por Fábio Bandeira de Mello, em www.administradores.com.br

“Minha equipe rendia, estava conseguindo concluir as metas mensais, mas de repente a produtividade está em queda. O que será que aconteceu? O que devo fazer quando percebo que a produtividade da minha equipe diminuiu”? Leia mais

O longo caminho entre o planejado e o executado

Em www.administradores.com.br

Caso existisse uma cidade chamada Planejado e outra Executado pode ter certeza que a estrada que ligaria uma a outra seria cheia de percalços. Qual das duas seria a maior? Com certeza a Planejado e a Executado seria em média a metade do tamanho da outra. Leia mais

Estratégia formulada! e agora?

por Otávio Calixto, em www.execucaodaestrategia.com.br

Estratégia formulada é estratégia executada? Muitos especialistas gastaram e gastam horas perguntando-se até que ponto a formulação da estratégia retrata as ações que a empresa irá executar no curto e médio prazo. O famoso guru da estratégia Lawrence Hrebiniak, autor de diversos livros sobre o tema, dentre eles “Fazendo a Estratégia Funcionar” e professor da Wharton Business School já alertava que “Fazer um plano funcionar é um desafio maior do que criar um plano”. Leia mais

Como você se comunica com o seu cliente?

por Alessandra Assad, em www.institutomvc.com.br

Consultora Sênior do Instituto MVC,

Professora de Comunicação no MBA de Gestão Comercial da FGV,

Autora do livro Atreva-se a Mudar!

̵        Márcia, o que aconteceu com aquele cliente que pediu um orçamento nosso na semana passada? – Pergunta o gerente. Leia mais

Jeito simples de conquistar clientes

em www.hsm.com.br

Fernando Adas compara o momento da prospecção com a arte de seduzir, com uma festa de casamento e a degustação de um bom cafezinho. Leia mais

Encare as objeções como parte da venda

em www.hsm.com.br

Instrutora da En Theos Consultoria explica como entender cada objeção do cliente como mais uma oportunidade na negociação.

“Assim como as barreiras são parte de uma corrida de obstáculos, as objeções são parte de um processo de vendas”. (Henry Doherty) Leia mais

Antes de mais nada, conhece a ti mesmo

em www.hsm.com.br

Especialista em pessoas defende que o autoconhecimento é a chave para a evolução pessoal e para a melhor tomada de decisão. Leia mais

Não se manda pato para escola de águia

em www.hsm.com.br

Consultor faz uma reflexão sobre a mentalidade dos vendedores, que muitas vezes não se atualizam e ainda se apegam aos velhos conceitos. Leia mais

A importância da gestão de processos no setor público

A gestão por processos consiste num conjunto de atividades que ocorrem dentro de uma organização, seja ela pública ou privada, que estão envolvidos diretamente com os objetivos da instituição e o cumprimento da sua missão.

Estas atividades envolvem a otimização na aplicação dos recursos humanos, materiais e financeiros da organização, necessários para, por exemplo, melhorar o atendimento ao cidadão e conseqüentemente a satisfação percebida na prestação dos serviços.

Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a organização possa atingir as suas metas e agregar valor aos seus clientes (cidadãos). Entretanto gerir estes processos é bem mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas sim interagem entre si.

Uma orientação para os processos permite compreender como de fato as coisas são feitas na organização, na medida em que revelam problemas, gargalos e ineficiências que numa instituição tradicional dificilmente seriam identificados.

São várias as vantagens da gestão de processos:

  • Redução dos tempos de ciclo;
  • Diminuição de custos;
  • Melhoria da eficiência interna;
  • Melhoria da qualidade;
  • Aumento da satisfação dos cidadãos e dos colaboradores.

Uma vez que a excelência do desempenho e o sucesso na realização da missão da organização requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e geridas segundo uma visão de processos, é fundamental que sejam conhecidos os clientes dos processos, os seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor a esses requisitos.

O desenvolvimento de um sistema de gestão organizacional voltado para a excelência e para a alta performance requer a identificação e a análise de todos os seus processos.

A análise de processos leva a um melhor entendimento do funcionamento da organização e permite a definição adequada de responsabilidades, a utilização eficiente dos recursos, a prevenção e solução dos problemas, a eliminação de atividades redundantes e a identificação clara dos clientes e fornecedores.

O emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais eficiência no emprego dos recursos disponíveis e ao mesmo tempo ser mais eficaz nos seus resultados, estando orientada à agregação de valor no atendimento das necessidades dos seus clientes finais, os cidadãos.

O CRM SOCIAL EXIGE UMA NOVA HABILIDADE DE MARKETING: A CONVERSAÇÃO

em www.1to1.com.br

Por Martin Förster, diretor da Peppers & Rogers Group

Hoje, muitas empresas estão tentando entender o CRM Social e integrá-lo em suas atividades de marketing. A maneira como elas fazem isso é através da otimização de suas campanhas atuais para as mídias sociais, ou às vezes, criando novas campanhas em torno do caráter viral dessas mídias. Estas empresas estão presentes no Facebook, Twitter, YouTube e MySpace. Leia mais

Gestão por Processos (BPM): uma nova filosofia gerencial

em www.hsm.com.br

A proposta é identificar os processos multifuncionais de uma empresa e prover mais valor e eficiência às organizações, explica consultor.

O tema “Gestão por Processos” está ganhando notoriedade ao redor do mundo. Leia mais

Como adaptar a gestão para a Geração Y?

em www.hsm.com.br

Aproveitar ao máximo as qualidades desses jovens e trabalhar a favor da coexistência das diferentes gerações é o melhor caminho, afirma sócia-diretora da NextView People

Você já experimentou fazer uma pesquisa no Google sobre a Geração Y? Leia mais